Aceh --SUBULUSSALAM –Mitra86 Sergab Com-- Kualitas pelayanan di Indomaret cabang Penanggalan Simpang Tugu, wilayah Pemerintah Kota Subulussalam, Aceh, mendapat sorotan tajam dari masyarakat. Keluhan utama muncul karena manajemen toko hanya mengoperasikan satu mesin kasir meskipun jumlah pembeli sedang membludak, yang menyebabkan antrean panjang dan waktu tunggu yang sangat lama bagi konsumen.
Kondisi tersebut diamati langsung oleh awak media yang berkunjung ke lokasi. Terlihat jelas banyak pembeli yang harus menunggu cukup lama hanya untuk menyelesaikan pembayaran, sementara fasilitas mesin kasir lain yang tersedia tidak digunakan sama sekali. Hal ini tentu menimbulkan ketidaknyamanan dan kekecewaan warga yang datang berbelanja dengan harapan pelayanan cepat dan efisien.
Saat awak media berusaha melakukan konfirmasi terkait keluhan pelanggan dan penyebab hanya satu kasir yang beroperasi, sikap dan tanggapan dari salah satu oknum karyawan justru semakin memperburuk citra toko tersebut. Alih-alih memberikan penjelasan yang sopan dan profesional, karyawan tersebut malah bereaksi kasar, mengomel, serta berbicara dengan nada tinggi dan kata-kata yang tidak pantas.
Oknum karyawan itu bahkan terlihat marah dan tidak terima jika masalah pelayanan buruk ini diberitakan atau dipublikasikan ke masyarakat luas. Sikap arogan ini dianggap tidak mencerminkan standar pelayanan publik yang seharusnya diterapkan oleh jaringan ritel besar seperti Indomaret, yang dikenal luas dengan janji pelayanan ramah, cepat, dan memuaskan.
Masyarakat sekitar pun berharap pihak manajemen pusat Indomaret segera menindaklanjuti masalah ini. Keluhan bukan hanya soal fasilitas yang tidak dimanfaatkan secara maksimal, tetapi juga menyangkut perilaku petugas yang seharusnya menjadi wajah pelayanan perusahaan.
"Warga berhak mendapatkan pelayanan yang baik. Jangan sampai karena kelalaian dan sikap oknum tertentu, nama besar Indomaret jadi tercemar dan mengecewakan konsumen," ujar salah satu warga yang enggan disebutkan namanya.
Sampai berita ini diturunkan, belum ada tanggapan resmi dari pihak manajemen Indomaret terkait keluhan dan sikap karyawan tersebut. Warga berharap perbaikan segera dilakukan agar kejadian serupa tidak terulang dan kepercayaan masyarakat tetap terjaga.
Pewarta:ip
0 Komentar